在上文中我们提到在线心理咨询需要考虑到一些具体情况，说得更具体一些，至少有两大方面的因素是不容忽视的，一是当事人选择心理咨询的动机，二是在线心理咨询师的专业水平。我们先来谈谈第一个关于咨询动机不明的问题。

     对于每个人有求助行为的当事人而言，不管其形式是面对面、电话还是网络等，都是具有求助动机的，但却存在一个共性的问题，很多人并不知道自己为何而来？有的可能只是好奇，有的可能知道感到痛苦和压抑，需要有个人来倾诉和倾听，有的可能只是某个朋友的推荐，在实际接触的案例中，很多人并不知道自己是为解决什么问题而来，其实，这也不是求助者的错，很多时候他们只是能体验到内心的痛苦，但这种痛苦从何而来，也许只有在其对自己故事的自述中咨询师才帮你理清思路，知道自己为何而来？

     一般来讲，那些主动接受面对面的当来访者会具有更为明确的咨询动机，对于选择其他形式的当事人可能也在不同程度上存在求助动机不明的情况，特别是选择在线心理咨询的当事人中很大一部分都只是抱着比较侥幸或者试试看的心态来求助的，在咨询过程中当事人问得最多的一个问题就是“你说我该怎么办？”从真正意义上的心理咨询的角度来看，这是咨询师最不该回答的问题，因为这已经充分表明当事人没有得到有效地成长，尽管咨询过程可能是顺利的，但咨询的结果却是无效的。