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《上海外资》心理专栏:员工情绪和压力管理对企

时间:2012-11-10 23:40来源:未知 作者:admin 点击:
在知识经济时代, 面对瞬息万变的商业市场,企业的核心竞争力将是企业持续发展的关键,而企业核心竞争力的执行则是依靠人才去实践的。因而,现代企业的竞争,归跟结底是人才的竞争,而人才的综合执行效能的充分发挥,将是一个企业腾飞的源动力。
    关注企业员工高压心态的背后
    如何发挥企业内部员工的综合效能、去倾听他们的声音、关注他们的心灵、发掘他们的潜力,将是现代人力资源管理的创新行程中亟待解决的重要课题。
    在金融危机背景下,为了更关注企业员工内心的高压态势,《神光EAP》抽取了大量企业员工样板进行了系统的调查研究。调查研究的数据显示:54.3%的员工在心理压力测试问卷中显示压力处于中等及以上水平,其中10.53%的人精神压力已经达到或者超过了心理承受的临界点。如此巨大的职场压力和日趋累积加剧的生存压力,正在不断地侵蚀着员工的身心健康,引发了员工工作热忱和动力的减退、上下级关系的激化、睡眠质量的降低、与伴侣和子女关系不良等一系列问题,从而影响到员工绩效、影响到人际关系、影响到家庭幸福感的平衡。           
    压力蔓延的态势在潜滋暗长,然而员工对压力的认识却仍停留在表层现象。据统计,有88.6%的人不了解压力可造成的后果,100%被调查对象对压力的临床表现不清楚。例如食欲的变化、记忆力衰退和高血压等很多可能出现的躯体化症状不被人们认为是压力造成的。这就导致了当压力值不断上升时,他们可能在毫无准备的情况下就被击垮。这一切,让我们不得不去深思这样的问题:
    如何科学地引导员工去积极管理情绪和压力,帮助员工去体现自己的价值感和成就感,减少员工对组织的报怨,树立良好的企业形象?
    如何增强员工对企业的认同,促进各部门、各层次员工间的有效沟通,减少企业正常运行中产生的阻力,加速企业机制的有效运转?
    如何提高员工士气,改善组织气氛,降低员工的缺勤、离职率;降低企业运营成本,提升企业的核心竞争力?
……
    如何发挥企业EAP(企业员工心理救助计划)的真正内涵,实现员工真正身心的幸福感,是心理咨询和治疗需面对的敏感话题。
《神光EAP》本着“去倾听您的声音、去关注您的心灵、去发掘您的潜力”的原则,通过10多年的实践,将《神光中心疗法》融入到企业EAP服务中,去帮助求助者发现其问题出现的深层原因,围绕那些使其在心理和行为上出现问题的根本症结进行修复,能够快速、有效、彻底地解决问题。
    运用专业的分析,深度挖掘压力和情绪产生的根源,透过问题的表层,我们会看到压力是伴随着这样的模式产生的:压力源——个体知觉——认识评价——行为表现 。如何有效地处理压力,最终解决问题,让员工的心灵得到真正的释放,达到身心的幸福呢?
    我们将通过以下两则在EAP服务中遇到的具体咨询案例,带领大家一起去探究问题的根源,从而真正解决问题。
    案例一
    情绪波动的深层“隐因”
    A:男,30岁,是某外企CFO的得力助手,工作一向有条不紊,执行力极强。但最近一段时间,他的情绪波动非常大,原来很积极主动的人,变得满脸倦怠,对待工作没有耐性,常常发脾气,效率自然也大幅下降。平常半天都能完成的工作,现在却总是加班到深夜,仍然错误频出。他的状态直接影响了公司许多重大项目的实施,给公司造成了损失。
在CFO针对这些情况与其沟通的时候,他说:最近自己睡眠不是很好,所以有一些疲倦的感觉。以后他会注意调整,认真对待工作,不发脾气。但是每次的改善持续不到两天,他的情绪又变得非常消沉了。
    为此,CFO百思不得其解。于是,在学习《神光EAP》的专业课程时,CFO主动向我们谈起了此事。《神光EAP》专家小组对此非常重视。秉承一贯的服务理念:“一切为了企业,为了企业的一切!”,专家组决定派出心理专家与A沟通。在专业的信任关系建立起来之后,A终于主动向专家袒露了心中的秘密:
    原来,A交往多年的女友B弃他而去。A无法割舍这段多年的恋情,沉浸在伤痛中无法自拔。正是这种情绪,才导致了他以上的诸多问题。
    在普通的EAP课程中,这种情况往往是由讲师去给当事人讲一些道理,希望通过改变认知来帮助其走出困境,但是他们发现这种方法收效甚微。这是因为,这一类的当事人都是思考型人格,那些道理他们已经思考得相当透彻,也明白已经没有可能和对方走到一起;但是,他们就是无法控制自己不去思念对方,他们会不断地回忆过去点点滴滴的幸福,控制不住地用各种方式去联系对方。
    所以,心理专家针对A的情况首先运用了《神光中心疗法》中的淡化技术,去淡化B在A心中那种重要的影响力。经过这一疗程的治疗,A已经完全可以平静下来。然后,专家再去解决引起A的深层次原因。经过一周的心理调节,A表示自己的心态已经平和下来,对于B已经没有什么特殊的情绪问题了,可以真正静下心好好的投入工作了,更有自信迎接新的明天。恢复后的A重又成为了公司运营中的主力,令CFO喜出望外。
    案例二 
    不堪职场重压的“阳光壁垒”
    CMO: 市场总监,女,32岁。
    在一次针对某世界500强企业的EAP项目中,企业的市场总监CMO找到《神光EAP》专家小组,说自己最近情绪非常压抑,睡觉时多梦、易醒,工作中总是提不起精神,感觉自己快挺不住,即将崩溃了。
对企业来说,且不论培养一个市场总监要花费多少人力、物力和心血,就是要寻找一个可以立马上手的市场总监也是一大难题。
CMO给人的第一感觉是位很阳光的、精明能干的女性。在谈话过程中咨询专家了解到,CMO是一位非常优秀的女性——来到企业只有三年,由于工作突出、成绩优秀,从众多佼佼者中脱颖而出,从一个普通的市场营销员,迅速成长为市场总监。当上总监后,面对的部下都是本科、硕士甚至博士学位的。他们年轻、有学历、思维敏捷、创新能力强、执行力强。。。。。。只有中专文凭的自己与他们相比,越比越觉得自己差,越比压力越大,越比越不自信,感觉自己的地位越来越不稳了。要强的她,工作上对自己过分的苛刻,过分的要求完美,不允许自己出半点差错;空余时间全部用在充电、补充知识上。但是,她发现自己现在的学习热情越来越低,学习的效率更差,越来越学不进去了,而且出现了睡眠障碍,多梦、易醒。虽然部门的业绩也有很大提升,但是没有半点成就感,反而觉得即将崩溃。
    咨询师通过分析发现,CMO的主要问题出在不自信上,面对众多的优秀部下,有种危机感,然而过分要强、不愿服输的性格造成了她越来越大的压力。这种压力使她的情绪压抑,从而导致她出现了上述症状。为了帮助CMO迅速恢复情绪,恢复正常工作,咨询师决定动用《神光中心疗法》之释放情绪的技术,迅速将其压抑的情绪释放,然后再用恢复自信技术帮助其恢复自信。
一周后的CMO,完全恢复了自信,更能完全接纳自己,全身心地投入到部门的管理之中。自信的CMO带领她的团队屡创佳绩,业绩节节攀升。年终集团总结会上,他们受到了集团的肯定和表彰。
 
    以上两个案例表明,员工的压力源自多个方面,但这种压力影响的不仅仅是个人,而是公司的整体效能。由此可见,应该把员工的心理健康放在企业的竞争优势和企业文化建设中去,通过注重员工的情绪管理,保持员工良好的情绪,使其具有良好的工作状态,使员工头脑中的知识资本,由员工的积极工作而转化为推动企业发展的恒动力,让企业内的每个部件都健康高效地运转起来,提高组织群体的内在凝聚力,促进企业的健康成长和持续发展。
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